Köpvillkor
Lagd order hos familjeapoteket.se innebär ett samtidigt accepterande av våra försäljningsvillkor. För att handla hos oss måste du vara 18 år. Produkterna som vi säljer kan användas i Sverige och produkterna har en svensk manual eller bruksanvisning när produkten så kräver det. I vissa fall är denna manual i digital form. Minsta ordervärde är 100:-.
Orderbekräftelse
En orderbekräftelse skickas direkt efter avslutat köp till angiven e-postadress. Det är viktigt att du anger en korrekt e-post adress för att få information om eventuell delleverans, förseningar etc.
Avgifter
Sverige - Fraktpris tillkommer med 49 SEK.
Faktura - om du väljer faktura som betalningsalternativ tillkommer en avgift om 9:-.
Brevavisering - om din order skickas som paket så kan du välja om du vill ha brev-avi eller SMS-avi när paketet kommit fram till ditt postombud. Om du väljer brev så tillkommer en extra avgift på 5:-. SMS-avisering är kostnadsfri.
Danmark, Norge, Finland - Alla leveranser skickas som paket och fraktpris tillkommer med 100 SEK. Utöver det tillkommer en expeditionsavgift på 100 SEK (för Danmark, Norge och Finland). Övriga länder - kontakta oss på order@familjeapoteket.se om du vill beställa från annat land.
Leveranser
Om din försändelse väger under 2 kg
Beställningar inom Sverige som betalas med faktura, kort eller direktbetalning och som görs helgfria vardagar före kl 12.00 och som inte innehåller läkemedel, skickas från oss samma dag med A-post (gäller brev och skrymmande brev). Beställningar mot förskottsbetalning skickas med A-post (gäller brev och skrymmande brev) så fort pengarna kommit oss tillhanda. Leveranser som skickas med Postens A-post skall normalt vara framme nästföljande vardag.
Leveranser som innehåller läkemedel skickar vi som postpaket även om vikten understiger 2 kg. Detta för att vi ska ha en extra kontroll av att 18-årsgränsen följs.
Om din försändelse väger över 2 kg
Beställningar inom Sverige som betalas med faktura, kort eller direktbetalning och som görs helgfria vardagar före kl 12.00 skickas från oss samma dag med Posten Logistik som paket. Beställningar mot förskottsbetalning skickas med Posten Logistik så fort betalningen kommit oss tillhanda. Leveranser som skickas med Posten Logistik tar normalt 3-5 dagar. Du kan välja brev-avi eller SMS-avi som skickas när paketet kommit fram till ditt postombud. Om du väljer brevavi så tillkommer en extra avgift på 5:-. SMS-tjänsten är kostnadsfri.
Du kan söka efter närmaste postombud och spåra din försändelse med koll-id eller brev-id på postens hemsida.
Betalningsalternativ
Hos oss kan du välja mellan följande betalningsalternativ:
Fakturabetalning
Fakturan bifogas din leverans. Betalningsvillkor, 30 dagar. Våra fakturor hanteras av Klarna, för mer info klicka här.
Beställningar mot faktura skickas till din folkbokförda adress och endast till personer som uppger korrekta och fullständiga personuppgifter. Vid försenad betalning utgår påminnelseavgift på 50 kr samt dröjsmålsränta med 8% + referensränta. Vi förbehåller oss rätten till kreditkontroll samt att godkänna beställningen. En faktureringsavgift om 9 kr tillkommer om du väljer detta betalningsalternativ.
Förskottsbetalning
Väljer du förskottsbetalning så skall beloppet som anges på orderbekräftelsen sättas in på bankgiro 5698-5575 eller plusgiro 347901-1, Evient AB/Familjeapoteket.se. Ange ordernummer, namn och adress så vi vet vem som gjort inbetalningen. Vi skickar din beställning så snart vi fått pengarna.
Kortbetalning
Vi accepterar betal- och kreditkort från Visa eller MasterCard. Vi förbehåller oss rätten till kreditkontroll samt att godkänna beställningen.
Direktbetalning
Om du har bank via internet hos Swedbank eller Handelsbanken kan du välja direktbetalning. Du loggar in hos din bank och pengarna dras direkt från ditt konto.
Vi samarbetar med Payex för både kortbetalningar och direktbetalningar via bank. Payex uppfyller kraven för PCI DSS. PCI står för "Payment Card Industry Standard" och DSS står för "Data Security Standard" och är en standard framtagen av Mastercard och Visa för att öka säkerheten kring hantering av kortinformation och minimera riskerna för stöld av kortdata.
Vi använder även SSL-certifikat som står för "Secure Sockets Layer" som är ett säkerhetsprotokoll för att skapa en kryptering som försäkrar att all information och data som passerar mellan webbservern och browsern förblir privat och säkrad för utomstående.
Personuppgifter och personuppgiftslagen
I samband med din registrering och/eller beställning godkänner du att vi lagrar och använder dina uppgifter i vår verksamhet för att fullfölja och tillhandahålla den service som du kan förvänta dig av oss. Enligt PUL (personuppgiftslagen) har du rätt att få den information som vi har registrerat på dig. Om du anser den vara felaktig eller irrelevant kan du begära rättelse eller borttagning ur vårt kundregister. Kontakta i så fall vår kundservice på info@familjeapoteket.se eller ring på 08-750 92 20. Informationen du lämnar om dig själv används endast internt. Vi garanterar att inga uppgifter om dig kommer att säljas eller föras vidare till tredje part. Familjeapoteket.se använder uppgifter från kundregistret även för utskick om våra produkter. Du kan också prenumerera på vårt nyhetsbrev genom aktivt samtycke när du lägger din order. Du kan när som helst återkalla lämnat samtycke genom att avboka via instruktioner i nyhetsbrevet.
Ångerrätt
Som kund har du rätt att ångra och returnera korrekta leveranser. En förutsättning är dock att produkten är i oanvänt och oskadat skick. Om du vill returnera produkten skall ett meddelande lämnas till familjeapoteket.se inom fjorton (14) dagar från den dag du tog emot varan. Du kan maila på info@familjeapoteket.se eller ringa på 08-750 92 20. Vi behöver följande information:
a) ordernummer (finns i din orderbekräftelse, på följesedeln eller fakturan)
b) ditt namn och kontaktuppgifter
c) antal och namn på de produkter som önskas returneras
Familjeapoteket.se skall bekräfta att returen är tillåten och att ångerfristen inte har passerats innan varorna skickas tillbaka. Efter att vi har mottagit och kontrollerat varan så återbetalar vi orderbeloppet till dig. Kostnad för retur bekostas av dig som kund. Returer får inte skickas som postförskott.
Returer skall skickas till:
Posten Logistik.TPL/Familjeapoteket
Utmarksvägen 4, Port 4
801 26 Gävle
Reklamationer
Om vi levererat en produkt som är felexpedierad eller defekt ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt för att hjälpa dig lösa problemet. Skicka ett mail till info@familjeapoteket.se eller ring 08-750 92 20 och beskriv felet.
Om vi inte kan lösa problemet får du naturligtvis returnera produkten för att få en ny. Returen skall göras i enlighet med de instruktioner du får av oss. Familjeapoteket.se ersätter dig för returkostnad efter att inspektion av varan har skett. Retur får inte ske mot postförskott och först efter reklamation meddelats.
Reklamationer skall skickas till:
Familjeapoteket.se
Saltmätargatan 8
113 59 Stockholm
Felleveranser skall skickas till:
Posten Logistik.TPL/Familjeapoteket
Utmarksvägen 4, Port 4
801 26 Gävle
Tvist
Vid eventuell tvist har vi som policy att följa Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer.
Garanti
Sedvanliga garantier lämnas på produkter där garanti är tillämpligt och eventuella garantier är giltiga i Sverige. Mer information finns i respektive produkts bruksanvisning.
Copyright
Allt innehåll på den här webbplatsen, så som text, grafik, loggor, bilder, ljudklipp, digitala nedladdningar, och annan mjukvara familjeapoteket.se eller deras leverantörer och är skyddat av svenska och internationella upphovsrättslagar.