Ångerrätt & reklamation

Ångerrätt
Som kund har du rätt att ångra och returnera korrekta leveranser. En förutsättning är dock att produkten är i oanvänt och oskadat skick. För vissa produkter, som hygienartiklar, gäller även obruten plombering. Om du vill returnera produkten skall ett meddelande lämnas till familjeapoteket.se inom fjorton (14) dagar från den dag du tog emot varan. Du kan maila på info@familjeapoteket.se eller ringa på 08-750 92 20. Vi behöver följande information:

a) ordernummer (finns i din orderbekräftelse, på följesedeln eller fakturan)

b) ditt namn och kontaktuppgifter

c) antal och namn på de produkter som önskas returneras

Familjeapoteket.se skall bekräfta att returen är tillåten och att ångerfristen inte har passerats innan varorna skickas tillbaka. Kund bekostar kostnad för retur och har ansvaret för varan till dess den har kommit oss tillhanda. Returer får inte skickas som postförskott.
Efter att vi har mottagit och kontrollerat varan så återbetalar vi varans pris, frakt och eventuella andra avgifter.

Undantag ifrån ångerrätten är läkemedel och kylvaror.  

Returer skall skickas till:
Familjeapoteket
Tjusarvägen 19 D, A-huset
744 51 Morgongåva

Reklamationer
Om vi levererat en produkt som är felexpedierad eller defekt ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt för att hjälpa dig lösa problemet. Skicka ett mail till info@familjeapoteket.se eller ring 08-750 92 20 och beskriv felet. Om vi inte kan lösa problemet får du naturligtvis reklamera produkten för att få en ny. Reklamationer skall göras i enlighet med de instruktioner du får av oss.

Tvist
Vid eventuell tvist har vi som policy att följa Allmänna Reklamationsnämndens rekommendationer.