Köpvillkor
Lagd order hos familjeapoteket.se innebär ett samtidigt accepterande av våra försäljningsvillkor. För att handla hos oss måste du vara 18 år. Vi levererar inom Sverige. Produkterna som vi säljer kan användas i Sverige och produkterna har en svensk manual eller bruksanvisning när produkten så kräver det. I vissa fall är denna manual i digital form.
Orderbekräftelse
En orderbekräftelse skickas direkt efter avslutat köp till angiven e-postadress. Det är viktigt att du anger en korrekt e-post adress för att få information om eventuell delleverans, förseningar etc.
Avgifter
Webshop
Fraktkostnad A-brev 29:-
Fraktkostnad MyPack (postpaket) 29:-
Fraktkostnad företagspaket 100:-
(Läs mer om olika leveranssätt under Leveranser, se nedan)
Om du handlar för över 300:- så blir frakten kostnadsfri.
Avisering MyPack (postpaket) - om din order skickas som MyPack (postpaket) så kan du välja om du vill ha brev-avi eller SMS-avi när paketet kommit fram till ditt postombud. Om du väljer brev så tillkommer en extra avgift på 5:-. SMS-avisering är kostnadsfri.
Ej avhämtade paket - vi förbehåller oss rätten att debitera kostnaderna för den hantering som uppstår vid outlösta paket (returfrakt, expeditionskostnad etc). Därför tar vi ut en avgift om 150: - om ett paket ej hämtas ut. Försändelsen ligger hos postombudet i 14 dagar innan den returneras till oss.
Receptuttag
Fraktkostnad MyPack (postpaket) 29:-
Fraktkostnad hempaket utan signering 99:-
Fraktkostnad hempaket med signering 199:-
För leverans av temperaturkänsliga varor, kontakta vår kundtjänst på info@familjeapoteket.se eller 08-750 92 20.
(Läs mer om olika leveranssätt under Leveranser, se nedan)
Avisering MyPack (postpaket) - om din order skickas som MyPack (postpaket) så kan du välja om du vill ha brev-avi eller SMS-avi när paketet kommit fram till ditt postombud. Om du väljer brev så tillkommer en extra avgift på 5:-. SMS-avisering är kostnadsfri.
Ej avhämtade paket - vi förbehåller oss rätten att debitera kostnaderna för den hantering som uppstår vid outlösta paket (returfrakt, expeditionskostnad etc). Därför tar vi ut en avgift om 150: - om ett paket ej hämtas ut. Försändelsen ligger hos postombudet i 14 dagar innan den returneras till oss.
Leveranser
Webshop
A-post - om din försändelse väger under 2 kg
Beställningar inom Sverige som betalas med faktura, kort eller direktbetalning och som görs helgfria vardagar före kl 12.00 och som inte innehåller läkemedel, skickas från oss samma dag med A-post (gäller brev och skrymmande brev). Beställningar mot förskottsbetalning skickas med A-post (gäller brev och skrymmande brev) så fort pengarna kommit oss tillhanda. Leveranser som skickas med Postens A-post skall normalt vara framme nästföljande vardag.
Leveranser som innehåller nikotinläkemedel skickar vi som postpaket även om vikten understiger 2 kg. Detta för att vi ska ha en extra kontroll av att 18-årsgränsen följs.
MyPack (postpaket) eller företagspaket - om din försändelse väger över 2 kg
Beställningar inom Sverige som betalas med faktura, kort eller direktbetalning och som görs helgfria vardagar före kl 12.00 skickas från oss samma dag med Posten Logistik som postpaket eller företagspaket (om du beställer som företag). Beställningar mot förskottsbetalning skickas med Posten Logistik så fort betalningen kommit oss tillhanda.
MyPack (postpaket) - skickas till närmaste postombud. Tar normalt 1-3 dagar innan de når postombudet för avhätmning. Om avhämtning inte sker inom två veckor returneras paketet till avsändaren. Du kan välja brev-avi eller SMS-avi som skickas när paketet kommit fram till ditt postombudet.
Företagpaket - levereras normalt nästföljande vardag till angiven företagsadress.
Du kan söka efter närmaste postombud och spåra din försändelse med koll-id eller brev-id på postens hemsida.
Receptuttag
Alla leveranser av receptförskrivna läkemedel skickas som separata försändelser och skickas inte med övriga varor från vår webshop. Leveranssättet bestäms i samråd med rådgivande farmaceut men kan också bero på läkemedlets beskaffenhet.
Leveranserna tar normalt 1-3 dagar. De leveranssätt som erbjuds är:
My Pack (postpaket) - skickas till närmaste postombud. Tar normalt 1-3 dagar innan de når postombudet för avhätmning. Om avhämtning inte sker inom två veckor returneras paketet till avsändaren. Du kan välja brev-avi eller SMS-avi som skickas när paketet kommit fram till ditt postombudet.
Hempaket utan signering - levereras dagtid vardagar till angiven adress. Om mottagaren inte är hemma lämnas paketet utanför dörren och övergår i mottagarens ansvar. Aviseras via SMS i samband med utkörning.
Hempaket med signering - levereras vardagar 17-21 till angiven adress. Signering och uppvisande av legitimation krävs för avlämning. Om mottagaren inte är hemma eller inte kan legitimera sig returneras paketet till avsändaren.
För leverans av temperaturkänsliga varor, kontakta vår kundtjänst på info@familjeapoteket.se eller 08-750 92 20.
Ej avhämtade paket
Vi förbehåller oss rätten att debitera kostnaderna för den hantering som uppstår vid outlösta paket (returfrakt, expeditionskostnad etc). Därför tar vi ut en avgift om 150: - om ett paket ej hämtas ut. Försändelsen ligger på uthämtningsstället i 14 dagar innan den returneras till oss.
Betalningsalternativ
Webshop
Fakturabetalning
Fakturan skickas separat. Betalningsvillkor, 14 dagar. Våra fakturor hanteras av Klarna, för mer info klicka här.
Beställningar mot faktura skickas till din folkbokförda adress och endast till personer som uppger korrekta och fullständiga personuppgifter. Vid försenad betalning utgår påminnelseavgift på 50 kr samt dröjsmålsränta med 8% + referensränta. Vid köptillfället görs en kreditprövning som i vissa fall innebär att en kreditupplysning tas. Då kommer du få en kopia på kreditupplysningen per post. Vi förbehåller oss rätten till kreditkontroll samt att godkänna beställningen.
Förskottsbetalning
Väljer du förskottsbetalning så skall beloppet som anges på orderbekräftelsen sättas in på bankgiro 5698-5575 eller plusgiro 347901-1. Ange ordernummer, namn och adress så vi vet vem som gjort inbetalningen. Vi skickar din beställning så snart vi fått pengarna.
Kortbetalning
Vi accepterar betal- och kreditkort från Visa eller MasterCard. Vi förbehåller oss rätten till kreditkontroll samt att godkänna beställningen.
Direktbetalning
Om du har bank via internet hos Swedbank, Nordea eller Handelsbanken kan du välja direktbetalning. Du loggar in hos din bank och pengarna dras direkt från ditt konto.
Vi samarbetar med Payex för både kortbetalningar och direktbetalningar via bank. Payex uppfyller kraven för PCI DSS. PCI står för "Payment Card Industry Standard" och DSS står för "Data Security Standard" och är en standard framtagen av Mastercard och Visa för att öka säkerheten kring hantering av kortinformation och minimera riskerna för stöld av kortdata.
Vi använder även SSL-certifikat som står för "Secure Sockets Layer" som är ett säkerhetsprotokoll för att skapa en kryptering som försäkrar att all information och data som passerar mellan webbservern och browsern förblir privat och säkrad för utomstående.
Receptuttag
Fakturabetalning
Fakturan skickas separat. Betalningsvillkor 14 dagar. Våra fakturor hanteras av Klarna, för mer info klicka här.
Beställningar mot faktura skickas till din folkbokförda adress och endast till personer som uppger korrekta och fullständiga personuppgifter. Vid försenad betalning utgår påminnelseavgift på 50 kr samt dröjsmålsränta med 8% + referensränta. Vid köptillfället görs en kreditprövning som i vissa fall innebär att en kreditupplysning tas. Då kommer du få en kopia på kreditupplysningen per post. Vi förbehåller oss rätten till kreditkontroll samt att godkänna beställningen.
Personuppgifter och personuppgiftslagen
I samband med din registrering och/eller beställning godkänner du att vi lagrar och använder dina uppgifter i vår verksamhet för att fullfölja och tillhandahålla den service som du kan förvänta dig av oss. Enligt PUL (personuppgiftslagen) har du rätt att få den information som vi har registrerat på dig. Om du anser den vara felaktig eller irrelevant kan du begära rättelse eller borttagning ur vårt kundregister. Kontakta i så fall vår kundservice på info@familjeapoteket.se eller ring på 08-750 92 20. Informationen du lämnar om dig själv används endast internt. Vi garanterar att inga uppgifter om dig kommer att säljas eller föras vidare till tredje part. Familjeapoteket.se använder uppgifter från kundregistret även för utskick om våra produkter. Du kan också prenumerera på vårt nyhetsbrev genom aktivt samtycke när du lägger din order eller registrerar dig. Du kan när som helst återkalla lämnat samtycke genom att avboka via instruktioner i nyhetsbrevet.
Ångerrätt
Som kund har du rätt att ångra och returnera korrekta leveranser inom 14 dagar. En förutsättning är dock att produkten är i oanvänt och oskadat skick. För vissa produkter, som hygienartiklar, gäller även obruten plombering. Du kan maila på info@familjeapoteket.se eller ringa på 08-750 92 20. Vi behöver följande information:
a) ordernummer (finns i din orderbekräftelse, på följesedeln eller fakturan)
b) ditt namn och kontaktuppgifter
c) antal och namn på de produkter som önskas returneras
Familjeapoteket.se skall bekräfta att returen är tillåten och att ångerfristen inte har passerats innan varorna skickas tillbaka. Kund bekostar kostnad för retur och har ansvaret för varan till dess den har kommit oss tillhanda. Returer får inte skickas som postförskott.
Efter att vi har mottagit och kontrollerat varan så återbetalar vi varans pris, frakt och eventuella andra avgifter.
Undantag ifrån ångerrätten är läkemedel och kylvaror.
Returer skall skickas till:
Familjeapoteket
c/o Posten Logistik
Ströbogatan 10
60223 Norrköping
Reklamationer
Om vi levererat en produkt som är felexpedierad eller defekt ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt för att hjälpa dig lösa problemet. Skicka ett mail till info@familjeapoteket.se eller ring 08-750 92 20 och beskriv felet.
Om vi inte kan lösa problemet får du naturligtvis reklamera produkten för att få en ny. Reklamationer skall göras i enlighet med de instruktioner du får av oss.
Fel
Vi reserverar oss för eventuella felaktigheter i informationen på sajten och förbehåller oss rätten att ändra priser utan föregående avisering. Vi förbehåller oss rätten att annullera felaktiga ordrar.
Tvist
Vid eventuell tvist har vi som policy att följa Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer.
Garanti
Sedvanliga garantier lämnas på produkter där garanti är tillämpligt och eventuella garantier är giltiga i Sverige. Mer information finns i respektive produkts bruksanvisning.
Copyright
Allt innehåll på den här webbplatsen, så som text, grafik, loggor, bilder, ljudklipp, digitala nedladdningar och annan mjukvara tillhör familjeapoteket.se eller deras leverantörer och är skyddat av svenska och internationella upphovsrättslagar.
Retur av överblivna och utgångna läkemedel
Överblivna och utgångna läkemedel ska inte slängas i soporna utan ska destrueras via speciell hantering. Du kan lämna dina överblivna och utgångna läkemedel på närmsta apotek eller skicka dem till oss för säker hantering och destruktion. Speciella burkar och SafeClip för destruktion av sprutor kan antingen hämtas på närmsta apotek eller beställas från oss. Fyllda burkar kan returneras till oss för destruktion. SafeClip och sprutor där kanylen klippts bort kan slängas med brännbara hushållssopor.
Vänligen kontakta alltid vår kundtjänst innan all eventuell retur av läkemedel och sprutor sker för hjälp och råd om hur läkemedlet måste förpackas och märkas. Du kan kontakta kundtjänst på 08-750 92 20 vardagar 9-17 eller på mail info@familjeapoteket.se.